Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

DEVOLUÇÕES ---- A nossa política é de 14 dias. Passados os 14 dias do recebimento da compra, infelizmente não é possível solicitar o reembolso ou a troca. Para poder efetuar a devolução, o item não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Itens não reembolsáveis: * Cartões-presente; produtos personalizados; workshops.

Para concluir seu reembolso, solicitamos o recibo ou uma prova de compra.

Qualquer produto que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com partes em falta, não sendo devido a qualquer erro da nossa parte, não será elegível para devolução.

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos a sua mercadoria para devolução. Também vamos notifica-la(o) sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra dentro de 14 dias.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável): Caso não tenha recebido o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes do reembolso ser efetuado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail ola@ecolove.pt.

Mercadorias em promoção (se aplicável): Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas. Trocas (se aplicável): Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabrico ou danificados. Se precisar trocar um produto pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para ola@ecolove.pt e envie seu item para: Rua Cidade de Setúbal, 2, Agualva-Cacém, 2735-192, Agualva-Cacém, Portugal.

Presentes: Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e lhe tiver sido enviado diretamente, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Você receberá um cartão-presente por email, quando recebermos o item devolvido. Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra tenha enviado o item para si mesma para entregar a si pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.

Frete: Para fazer a devolução, envie o produto para: Rua Cidade de Setúbal, 2, Agualva-Cacém, 2735-192 Agualva-Cacém, Portugal. Você será responsável pelo pagamento do custo do frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar. Se você vai enviar um produto acima de 75€, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete.