Informativa sui rimborsi

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Direito de arrependimento De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), tens o direito de cancelar a tua compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Após o cancelamento, tens mais 14 dias para devolver o produto.

Condições de devolução Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido — sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Produtos não reembolsáveis Não são elegíveis para devolução: cartões-presente, produtos personalizados e workshops. 

Processo de reembolso Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, iremos notificar-te por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o valor será devolvido através do método de pagamento original no prazo de 14 dias.

Trocas Apenas efetuamos trocas em caso de defeito de fabrico ou produto danificado. Para solicitar uma troca, contacta-nos através de ola@ecolove.pt.

Portes de devolução Os portes de envio da devolução são da tua responsabilidade e não são reembolsáveis.

Reembolso atrasado ou ausente Caso não tenhas recebido o reembolso, verifica primeiro a tua conta bancária. De seguida, contacta a tua operadora de cartão de crédito, pois pode existir um tempo de processamento. Se já fizeste tudo isso e ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos através de ola@ecolove.pt.

Contacto Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacta-nos através de ola@ecolove.pt. Após confirmação da elegibilidade, forneceremos as instruções de envio e a morada de devolução.